Довольно часто качественная работа с постоянными клиентами компании подразумевает своевременное информирование каждого человека о существенных изменениях в работе фирмы. Среди таких изменений можно назвать изменение адреса торговой точки. Появление новой серии продукции в продаже, начало действия какой-то широкомасштабной акции, открытие нового торгового представительства компании на территории какого-то города и многое другое. Часто от того, насколько быстро такая информация будет донесена до клиентов компании зависит успех того или иного нововведения. Более того, своевременное сообщение об изменении контактных данных поможет свести к минимуму потери, которые могут быть связаны с такими изменениями.

Как можно быстро сообщить своим клиентам упомянутую выше важную информацию? Можно задействовать имеющиеся в распоряжении фирмы возможности. Например, можно отправить на электронную почту рассылку, можно поручить менеджеру обзвонить всех клиентов и сообщить об изменении, а можно воспользоваться услугами современного московского колл-центра.

Первые два варианта могут быть приемлемыми в тех случаях, когда клиентов у компании несколько сотен. А если речь идет о тысячах или даже о десятках тысяч контактов? В таком случае попытка сделать информационный обзвон самостоятельно не принесет никакой пользы.

Если же воспользоваться для этого услугами компании, которая специализируется на том, чтобы делать исходящие звонки, то можно решить вопрос быстро и эффективно. Как выглядит такое сотрудничество?

В первую очередь перед телемаркетологами ставят определенную задачу. Обсуждается, какого рода информацию нужно будет сообщить каждому человеку, и в какой форме, а также подготавливается актуальная клиентская база данных. С самого начала обсуждается, за какое время информация должна быть донесена до конечного адресата. Или, если точнее выразиться, каковы сроки реализации проекта.

Исходя из этих сведений, принимается решение относительно того, сколько человек нужно будет задействовать для реализации проекта и сколько рабочих мест подготовить. После этого приступают к тому, чтобы подготовить сценарий общения с клиентами и провести качественное обучение операторов. Относительно глубины обучения операторов все делается с учетом мнения заказчика. Потом проводится вся необходимая работа по подготовке базы данных и по приведению ее к нужному виду.

После того, как вся подготовка будет выполнена, проект запускается в работу. Каждый разговор записывается, что дает возможность заказчику проконтролировать, насколько качественно выполняется работа сотрудниками колл-центра. Более того, это дает возможность вносить требуемые коррективы.

Размещена 06.07.2014 | Просмотров: 698 | Источник: http://chytayka.at.ua